1.1 平台交易资金全程通过微信支付"平台收付通"处理：用户支付的资金由微信支付直接结算至对应商家（二级商户）账户，平台不设立资金池、不触碰、不留存用户资金，从机制上杜绝资金挪用风险。 1.2 用户购买的团购券在未核销前，对应资金处于可退款状态；平台对交易订单全流程留痕，支持交易溯源。
2.1 未核销退款：用户购买的团购券在未到店核销前，可在App内"我的订单"中申请退款，平台在1-3个工作日内原路退回支付账户。 2.2 组局退款：付费组局活动在未达到成团条件或商家/主理人取消活动时，系统自动全额退款。 2.3 商家原因无法履约（停业、拒绝核销等）的，平台核实后强制退款并对商户采取处置措施。
3.1 受理渠道：用户可通过App内"我的-意见反馈"提交纠纷，或通过订单详情页申诉入口提交，平台承诺24小时内响应。 3.2 处理流程：客服受理→核实交易记录与核销凭证→联系商户核实→3个工作日内给出处理方案（退款/补偿/解释说明）。 3.3 争议裁决：用户与商户协商不成的，平台依据交易记录、核销记录、双方陈述进行裁决；涉及违法的引导至监管部门或司法途径。 3.4 升级通道：对平台处理结果不满意的，用户可向12315平台或贵阳市市场监管部门投诉，平台配合提供交易凭证。
4.1 所有入驻商户须经营业执照/经营者身份核验，特许行业须提供经营许可，从源头降低消费风险。 4.2 平台对商户进行服务质量考核，对投诉率高、拒不履约的商户采取下架、清退措施。
5.1 用户个人信息按《隐私政策》最小化收集使用，支付敏感信息由微信支付侧处理，平台不留存银行卡信息。 5.2 平台内容经阿里云内容安全审核，违法有害信息实时拦截。
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